관중을 고객으로 생각하는 마인드 필요 합니다.

작성일 : 2012-05-06
조회수 : 670

저는 4시즌째 로얄석 시즌권을 구입하여 강릉에서 경기는 지금까지 한경기도 빠짐 없이 보러 다니는(물론 원정 경기도 몇경기다녀 왔구요)강원fc를 사랑하는 팬입니다. 어제 어린이날도 어김없이 아들과 같이 보러 갔습니다. 어제 경기는 평소 보다는 조금 늦게 경기장에 도착 하여 로얄석 출입구쪽으로 들어가는 순간 입구를 지키고 있는 용역업체 경비분이  주차선이 없는곳에 차를 주차하고 경기를 보러 가는분에게 달려가 짜증나는 목소리로 “그곳에 주차하면 안됩니다 “고 큰소리를 말하는겁니다. 비록 주차할 수 없는 곳에 차를 주차했다고 치더라도 기분좋게 말하면서 “다른곳에 주차시켜 주시기바랍니다 “라고 말하면 안되는 이유는 없다고 봅니다.  경기를 보러온 관중도 강원fc측에서 보면 고객이 아닙니까?

또한 경비분이 그곳으로가  로얄석 출입구쪽에는 티켓 확인 하는 사람이 없었습니다. 그래서 저는 어쩔수 없이 그냥 아들과 들어갔는대 경비분은 또 짜증이 났는지 들어가는 저보고는 “저기요”라며 “짜증섞인 목소리로 티켓 확인하겠습니다”라고 얘기하는겁니다. 얼마나 기분이 나쁜지 상당히 불쾌 했습니다.이래서 관중(고객)이 기분좋게 스트레스 풀며 경기 보러 왔다가  기분만 확상하고 스트레스 더쌓이고 가겠습니다. 경비분들도 사람들 많아서 (어린이날이라 특히)힘들겠지만 어느정도의 서비스정신은 갖고 일하면 좋겠습니다. 기본적인 교육도 필요하구요. 강원fc를 사랑하는 팬으로서 한명의 관중이 더찾을수 있도록 세심한 배려가 필요하다고 생각합니다.

8개의 댓글이 달렸습니다.
  • 강원FC홈경기 안전.인력운영을 맡고 있는(주)티알아이인터내셔널 공석주 차장입니다. 먼저 어려운 발걸음에도 불편을 끼쳐드린점 진심으로 사과의 말씀을 올립니다. 경기장을 찾아주시는 모든분들께 어떠한 경우라도 최선의 서비스를 제공하고자 노력하고 같은 실수를 반복하지 않도록 해당근무자를 문책 하도록 하겠습니다.또한 좀더 구체적이고 실행가능한 교육프로그램을 메뉴얼화 하여 강원FC홈경기 관람을 오시는 고객 한분한분에게 좋은 인상을 남길수 있도록 최선을 다하겠습니다. 불편사항이 있으시다면 신속하게 처리할 수 있도록 연락처를 남겨드리며 다시한번 머리숙여 사과드립니다. ** 불편사항 신고(0505-486-2000 공석주차장)
    이나래 2012-05-22
  • 오늘 강원fc 직원으로부터 전화 받았어요. 앞으로 팬여러분에게 좋은 모습보이겠다고요. 직원 교육도 다시 시켰다네요...기분좋게 축구경기 볼수 있었으면 좋겠네요. 5연패 끊고 강원fc 다시 일어서면 더욱더 좋겠습니다. 강원fc 화이팅
    이승덕 2012-05-21
  • 용역ㅋㅋ 빵터지내~~
    이영삼 2012-05-11
  • 팬들이 무엇을 진정으로 원하는지 알고 스킨쉽 마케팅인가 뭔가를 했으면 좋겠네..
    이승덕 2012-05-08
  • 강원fc 직원들은 자유게시판 글은 전혀 읽지 않나요? 앞으로 어떻게 하겠다 닶이 없네... 강원fc 직원들 각성 좀 해야겠네...
    이승덕 2012-05-08
  • 나만 주차문제에 불만있는게 아니였군아!!! 주차장 주차선에 딱맞게 주차했건만 직원분이 다른데다 주차하라고 말하더군요 (신경질적으로....)
    이강욱 2012-05-08
  • 주차장에 빈자리가 많이보여서 주차하러 들어갔드만 알바생이 가로막더라구요 왜 주차를 못하게 하는거냐..? 하고물으니 """ 위에서 시키는데로 하는거라고 말하더군요.. """ 어이가 없어서 차끌고 강원fc 응원하러 왓드만 하지말고 가라는 애기로 들리더군요, 어떤직원이 그런지시를 내렷는지 궁금하군요. 주차시키지말라고 지시하기보다는 차량을끌고 강원fc를 응원하는 팬분들에게 주차하실수잇게 빈자리부터 찾아서 안내해주는게 더좋은 인상을 남겨줄수 잇을것 같네요. 그래야 강원fc를 위해서 불철주야 열심히 뛰어다니시는 사장님의 발걸음을 가볍게 해주시는것입니다 사장님은 열심히하시는데 그밑에 직원들이 받쳐주지 못하고 사소한것때문에 팬들에게 원성을 들어서야 쓰겠습니까 ..? 구단직원들 마인드부터 뜯어고쳐야할듯 싶네요.
    백수만 2012-05-07
  • 강원FC 직원들 이리저리 문제 많죠~~왜들 권위적인지...
    이민우 2012-05-07